話し方クリエーター　稲垣　あきです😊

YouTubeをアップしました😄

今回のテーマは

『クレームにはどう対応したらいいのか』です。

クレームは、できればない方がいいですね。

でも、全くないという事はまずないでしょう💦

クレームを言うお客さんにも

言い分はあるはずです。

そして、サービスを提供している側にも

落ち度があることもあるでしょう。

クレームを１００％回避できないのなら

せめて問題をできるだけ大きくしないで

円満に解決したいですよね😊

最初は小さな問題だったのに

対応次第で大きな問題へと発展してしまう事もあります❗️

ではどうすれば、問題が大きくならずに解決できるのか

クレームへの初期対応のポイントをご紹介しています。

この初期対応次第で

お客様の怒りが小さく済むのか

大きくなってしまうのかの差に繋がったり

信頼関係が構築されるのか

もう二度とお客様にならなくなってしまうのかの

分かれ目だと言っても過言ではあません☝️

ぜひ参考にしてくださいね😄

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